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交投國儲公司打通“四個環節” 全力提升“四率”

上傳時間:2020-03-05 信息來源:本站

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在從嚴做好疫情防控工作的同時,交投國儲公司積極搶抓復工復產銷售機遇,著力打通四個關鍵環節,全力提升“四率”,提高油品商品銷量。

 打通市場環節,提升進站率。主動了解分析周邊競爭對手、高速車流情況,及時制定營銷策略,針對油品銷售開展“點對點”促銷,針對非油商品開展組合式營銷,增加油非互動力度;利用站內有利位置和電子渠道進行宣傳,在進站入口處和車道邊擺放移動廣告牌,有效地吸引客戶眼球。打通營銷環節,提升加滿率。以站為單位,組織開展開口營銷專項培訓,設置標準化服務語言,增強員工摸準客戶需求和開口營銷的能力,并利用“彈性排班”,調動員工工作熱情和積極性,提升客戶加滿率,助力銷量早日走出低谷。打通客戶環節,提升回頭率。隨時關注旗下各加油站屬地“復工復產”相關政策,持續跟蹤老客戶復工情況,第一時間傳遞促銷信息,吸引客戶回流;針對不同客戶,堅持一人一策的個性化服務,提升客戶回頭率。打通服務環節,提升滿意率。切實強化現場服務流程和操作細節,在高峰期時段,根據油站人員數量、現場情況、加油機使用頻率等因素,確定員工的站位,加強員工之間的配合;在低谷期時段,組織開展各類培訓,提升員工服務意識和操作技能,并為客戶提供休息區、熱水等溫馨服務。


 

 

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